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每年的双十一(11月11日),成为了电商全行业共同备战、全体互联网用户高度参与的消费狂欢节。在此之前,从未有哪个日子能对中国互联网施加如此重要的影响,这是中国电商史、中国零售史上的一个奇迹。


而今年的双十一,也早已从单纯的追求电商消费数字变成了一场零售产业的大升级。10月16日,苏宁召开了O2O购物节媒体动员会;次日,京东宣布启动了11·11全球好物节;10月19日,天猫宣布启动“双十一”预售。至此,电商三巨头的双十一战略也逐渐清晰起来。


反客为主:苏宁智慧零售迎来“成人礼”


双十一的前身是天猫打造的11.11消费节,后来自然成为它的主场。但面对这个黄金般的行业机遇,近年来成功互联网转型的苏宁自然不甘于客队的稳妥打法,线上线下融合的互联网零售成为其独特的创新玩法。


去年双十一,苏宁全渠道订单量增长193%,线上订单量增长210%。服务方面,物流半日达、急速达占比超过80%。产品方面,家电产品稳居自营电商领域第一,3C增长超过250%。可以说,人无我有的新模式让苏宁尝到了甜头,苏宁控股董事长张近东还大手笔的重奖员工1000万。

今年,苏宁打响了双11购物节战役的第一枪,在前期造势活动中暂时领跑。但作为中国电商的第三极,苏宁易购又该将何创造差异化优势,在与天猫、京东的后续全面较量中占据先机呢?苏宁的答案是:


[不跟风做自己,从“三全”到“五新”,打造电商大促新标配。]


今年3月,张近东在全国政协十二届五次会议上首次明确提出,未来零售就是智慧零售。张近东认为,零售表面上看是商品交易,本质上是零售企业为用户提供的服务。可以通过社交化的用户服务,抓住个性化、差异化的需求,进行精准营销,这是实现智慧零售的重要途径。此后在苏宁818发烧节期间,苏宁基于零售与科技创新的结合,打造“全渠道、全产业,全客群”的三全购物节。


在笔者看来,这是苏宁智慧零售从概念到落地的第一次大考,从行业大势来看,电商去边界化发展的规律已经十分明显,线上线下的全渠道布局能力将成为决胜未来零售的核心筹码,但真正有能力做到全渠道的主流电商却十分稀少。


“在别人的店上挂个条幅,喊个口号,不叫全渠道。他们是没有线下基因的。”侯恩龙在8月份表示,拥有双渠道四平台,4000家O2O门店贯通双线的苏宁易购才叫全渠道,让购物能上能下,一键跳转。


从线下实体零售成长起来的苏宁,随着互联网基因愈发完备,开始对新一轮的互联网零售革命发挥关键性的推动作用。此次双十一动员会上,苏宁易购总裁侯恩龙强调,苏宁O2O购物节将持续打造“三全”购物节,同时将增加更加创新的差异化内容“五新”——新模式、新物种、新玩法、新渠道、新服务。


比如,在818发烧购物节期间,苏宁易购直营店“夜间模式”广受好评,双十一苏宁将升级玩法,自11月1日到11日,全国30家云店和1000家易购直营店,将实现购物零时差。苏宁置业旗下酒店也将参战双十一,业内首创沉浸式购买新场景。


在新物种方面,苏宁将开设无人BIU店、嗨购市集等线下购物场景,还将推出刷脸退房入驻系统,这些都是苏宁在人工智能方面的推广与运营。而在新服务方面,则会导入人工智能导购,通过线下的人员,进行视频导购。自11月起,首批“旺宝”机器人将登陆苏宁互联网门店,为顾客带来全新购物体验。


在笔者看来,借助双线融合的全渠道,苏宁已经全面渗透全产业,承包起男女老少生活的方方面面。“三全”的智慧零售业态其实已经成为苏宁最具特色的优势,双十一则是苏宁深化智慧零售的新领地。在这个黄金般的时点,压力最大,竞争也最激烈,但能获取的回报也最殷实。我将其比作苏宁智慧零售真正走向成熟的“成人礼”。


技术为王,苏宁已从零售转型为科技公司

任何一家引领产业变革的领袖型企业,除了成熟的商业模式和理念外,都必须要拥有顶尖的技术实力。某种意义上,技术才是推动商业变革的根本性力量,互联网零售革命更是如此。


苏宁提倡的智慧零售不仅是自身互联网转型的缩影,也已经成为业界竞相研究的蓝本。近日,全国各省、市、自治区商务主管部门相关负责人和百联、天虹、步步高等30多家知名企业的高层组团前往苏宁总部“取经”,才发现苏宁早已从一家零售巨头转型为技术实力强大的科技公司。


2011年,张近东提出要打造“科技苏宁”。数据显示,2012年,苏宁的研发支出仅为1.14亿元,而在2016年,该费用已经达到了12.58亿元,10倍于4年前的水平。直到今天,苏宁独创O2O零售模式,其核心就在于用科技驱动双线零售,通过对线上加线下的用户消费大数据进行分析,为供应商提供更好的产品策略,同时反哺产生更优的用户体验。


用张近东自己的话说,“苏宁不止是一家互联网公司,更是一家科技公司。”因此,翻开双十一智慧零售的外衣,探寻“三全”、“五新”的内涵,答案也正是——科技。今年O2O购物节,苏宁的各项黑科技也玩的不亦乐乎,从消费者不容易感知到的大数据、云计算等后端技术,再到消费者能亲眼看到、亲耳听到的智慧物流、机器人导购等等。


“旺宝”是苏宁易购与科沃斯联合打造的智慧零售机器人,自2017年11月起,首批机器人将登陆苏宁互联网门店,为顾客带来全新购物体验。“旺宝”可以通过人脸识别等机制识别用户身份,并自动调取用户此前的购物或关注记录,并结合最新的商品调价情况,主动提醒用户关注的产品是不是降价了。更重要的是,它还可以陪你“闲聊”。


在线下购物场景中,“旺宝”就像是陪在每个大人、每个孩子身边的机器人“大白”,而今天,人工智能科技的力量让电影中的理想化变成了现实。


此外,苏宁已建成国内最大机器人仓库群。10月16号,苏宁上海AGV (自动导引运输车)在奉贤仓库正式运行,第一批投入100个机器人,这个仓大概有20多万平方,里面基本上是无人仓运营。济南AGV仓也已在筹备中,今年“双11”开始试运营。


国家邮政局近日表示,今年“双十一”期间物流订单量将达到新的量级。因此,在消费者“买买买”之外,后端的物流比拼将成为电商企业比拼技术实力、物流系统等真正大考。苏宁如今大规模投入机器人无疑增强了物流配送的硬实力,大大节省人力成本。


侯恩龙还透露,双十一期间,苏宁易购将在全国新增4家无人便利店,消费者将可以第一时间真实体验到无人科技的便利。


写在最后


从今年双十一电商企业的备战来看,消费升级的大环境下,技术和服务升级取代简单粗暴的价格战已经成为必然,而实体拥抱电商、电商反哺实体的良性互通也已经成为行业共识。


张近东在接受采访时提到,“你看很多电商企业今年不都开始往线下走了吗?这恰恰说明我们八年前的布局是对的,线下这个重要场景是无论如何都不会死的。”那么,早早站到智慧零售风口的苏宁,能否借今年双十一上演大鹏展翅的好戏?我们拭目以待。


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